TÉRMINOS Y CONDICIONES
RVive
Última actualización: 12 de enero de 2026
Los presentes Términos y
Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre RVive (en
adelante, el 'Vendedor') y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el
'Cliente' o 'Usuario') que realice una compra a través de nuestra tienda
online. Al realizar un pedido en nuestra web, el Cliente acepta expresamente
estos términos en su totalidad.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Denominación social: RVive
Domicilio fiscal: España
Correo electrónico: rvivetienda@gmail.com
Sitio web: https://rvive.com
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones
regulan la compraventa de productos de belleza y cuidado personal,
principalmente herramientas eléctricas para el cabello, a través de nuestra
tienda online alojada en la plataforma Shopify. Al realizar un pedido, el
Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos,
así como nuestra Política de Privacidad.
El Vendedor se reserva el
derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones
entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán
únicamente a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Los
pedidos realizados antes de cualquier modificación se regirán por los términos
vigentes en el momento de la compra.
Para realizar compras en
nuestra tienda, el Cliente debe ser mayor de 18 años o contar con autorización
de sus padres o tutores legales. Al realizar un pedido, el Cliente declara
tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
3. PRODUCTOS, DESCRIPCIONES Y DISPONIBILIDAD
RVive comercializa productos
electrónicos de belleza y cuidado personal, principalmente alisadores,
rizadores, secadores y cepillos térmicos de alta calidad. Cada producto se
presenta en nuestra web con descripciones, características técnicas, imágenes y
precio. Aunque nos esforzamos por garantizar que toda la información sea
precisa y esté actualizada, las imágenes pueden variar ligeramente del producto
real debido a configuraciones de pantalla o actualizaciones del fabricante.
Todos los productos están
sujetos a disponibilidad de stock. En el caso excepcional de que un producto se
agote después de realizar el pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes
posible y ofrecerá las siguientes alternativas: esperar a la reposición del
stock con una fecha estimada de disponibilidad, elegir un producto alternativo
de características similares, o cancelar el pedido con reembolso íntegro del
importe abonado.
El Vendedor se reserva el
derecho de retirar productos del catálogo, modificar precios o actualizar
descripciones sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no afectarán a
pedidos ya confirmados, que se procesarán según las condiciones vigentes en el
momento de la compra.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios mostrados en
nuestra tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA y otros
impuestos aplicables según la legislación española y europea. Los precios no
incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán claramente antes de
finalizar la compra, en función del destino y el método de envío seleccionado.
Los precios de los productos
pueden variar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya
realizados y confirmados. El Cliente siempre podrá verificar el precio total de
su pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, antes de confirmar la compra.
En ocasiones especiales podemos
ofrecer descuentos, promociones o códigos de cupón. Estas ofertas estarán
sujetas a las condiciones específicas de cada promoción, que se indicarán
claramente en el momento de su publicación. Salvo que se indique lo contrario,
las promociones no son acumulables entre sí.
5. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar una compra, el
Cliente debe seguir el proceso de compra online, que incluye los siguientes
pasos: seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra,
revisar el contenido del carrito y proceder al pago, proporcionar los datos de
envío y facturación requeridos, seleccionar el método de envío preferido,
elegir la forma de pago y completar la transacción, y finalmente revisar y
confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, el
Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación automático con los
detalles de su compra, incluyendo número de pedido, productos adquiridos,
precio total y dirección de envío. Este email de confirmación no constituye la
aceptación definitiva del pedido por parte del Vendedor, sino simplemente un
acuse de recibo de la solicitud.
El Vendedor se reserva el
derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en casos de error evidente en
el precio, sospecha de fraude, falta de disponibilidad del producto, problemas
con la información de pago, o incumplimiento de estos términos. En caso de
cancelación, se notificará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro si ya
se hubiera realizado el cargo.
El contrato de compraventa se
perfecciona cuando el Vendedor envía al Cliente el email de confirmación de
envío, en el que se indica que el pedido ha sido preparado y despachado. Desde
ese momento, el Cliente queda obligado al pago del precio acordado.
6. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
RVive acepta los siguientes
métodos de pago seguros: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard,
American Express), PayPal, Apple Pay, y Google Pay. Todos los pagos se procesan
a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares de
seguridad PCI DSS, garantizando la máxima protección de sus datos financieros.
El Vendedor no almacena ni tiene
acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Esta
información confidencial es procesada directamente por nuestros proveedores de
pago certificados (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay y Google Pay), quienes
utilizan tecnología de encriptación avanzada para proteger sus transacciones.
El cobro del importe total del
pedido se realizará en el momento de confirmar la compra, antes del envío de
los productos. El Cliente recibirá un comprobante de pago por correo
electrónico. Si el pago no puede procesarse por cualquier motivo, se notificará
al Cliente para que pueda utilizar otro método de pago o el pedido será
cancelado automáticamente.
En caso de devolución o
cancelación de un pedido, el reembolso se realizará utilizando el mismo método
de pago empleado en la compra original. El plazo para ver reflejado el
reembolso en su cuenta dependerá de su entidad bancaria, pero generalmente
oscila entre 5 y 10 días hábiles.
7. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
RVive realiza envíos a todos los
países de la Unión Europea. Los gastos de envío se calcularán automáticamente
según el destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado. Estos
costes se mostrarán claramente antes de finalizar la compra y se añadirán al
importe total del pedido.
Los plazos de entrega estimados
son orientativos y generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles para envíos
dentro de España, y entre 5 y 10 días hábiles para el resto de países europeos.
Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la
realización del pedido. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para
cumplir con estos plazos, aunque no puede garantizarlos debido a factores
externos como retrasos de las empresas de mensajería, condiciones
meteorológicas adversas, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
Una vez que el pedido sea
despachado, el Cliente recibirá un email de confirmación de envío con un número
de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real a través de
la web de la empresa de transporte. Es responsabilidad del Cliente proporcionar
una dirección de envío completa y correcta. El Vendedor no se hace responsable
de retrasos o extravíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas
proporcionadas por el Cliente.
En el momento de la entrega, el
Cliente debe verificar que el paquete se encuentra en buen estado. Si el
paquete presenta daños evidentes, el Cliente tiene derecho a rechazar la
entrega o a hacer constar las anomalías en el albarán de entrega. Es importante
conservar el embalaje original durante al menos 14 días tras la recepción, ya
que será necesario en caso de devolución.
Si el Cliente no se encuentra
en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de mensajería dejará un
aviso de visita y realizará un segundo intento de entrega. Si tras varios
intentos no es posible realizar la entrega, el paquete será devuelto al
Vendedor. En ese caso, se contactará con el Cliente para coordinar un nuevo
envío, cuyos gastos adicionales podrían correr a cargo del Cliente.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con la
legislación europea de protección de consumidores, el Cliente tiene derecho a
desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad
de justificación. Este período de desistimiento comienza a contar desde el día
en que el Cliente, o un tercero autorizado por él, adquiere la posesión
material de los productos.
Para ejercer el derecho de
desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión al Vendedor mediante una
declaración inequívoca enviada a rvivetienda@gmail.com. En este email debe
indicar claramente su nombre, dirección, número de pedido y la fecha de recepción
de los productos. El Vendedor confirmará la recepción de su solicitud de
desistimiento por email.
Una vez ejercido el derecho de
desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales adicionales para
devolver los productos. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin
usar, con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original. Los productos
que hayan sido utilizados, dañados o cuyo embalaje original haya sido abierto o
deteriorado pueden no ser aceptados para reembolso, o el reembolso puede ser
parcial en función del estado del producto.
Los gastos directos de
devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o
el error sea imputable al Vendedor. El Cliente es responsable de la disminución
de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la
necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de
los mismos.
Una vez que el Vendedor reciba y
verifique el estado de los productos devueltos, procederá al reembolso del
importe abonado, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto los costes
adicionales si el Cliente eligió un método de envío distinto al estándar más
económico). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que
utilizó el Cliente para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que el
Vendedor fue informado de la decisión de desistir. El Vendedor puede retener el
reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya
presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Importante: Por razones de
higiene y salud, el derecho de desistimiento no se aplica a productos que hayan
sido desprecintados, utilizados o cuyo embalaje de protección higiénica haya
sido retirado. En caso de duda sobre si un producto puede ser devuelto,
contacte con nosotros antes de proceder.
9. GARANTÍAS LEGALES Y COMERCIALES
Todos los productos
comercializados por RVive están cubiertos por la garantía legal de conformidad
de 2 años establecida en la legislación europea y española de protección de
consumidores. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad
que existiera en el momento de la entrega del producto.
Para que un defecto esté
cubierto por la garantía legal, debe haberse manifestado dentro del período de
garantía y debe ser consecuencia de un defecto existente en el momento de la
entrega. Durante los primeros 6 meses desde la entrega, se presume que el
defecto existía en origen, por lo que el Cliente no debe probarlo. Después de
los 6 primeros meses, corresponde al Cliente demostrar que el defecto existía
en el momento de la entrega.
La garantía no cubre daños
causados por uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no
autorizadas, desgaste normal por el uso, o incumplimiento de las instrucciones
del fabricante. Tampoco cubre daños estéticos que no afecten al funcionamiento
del producto.
Para hacer efectiva la garantía,
el Cliente debe contactar con RVive a través de rvivetienda@gmail.com
describiendo el problema y adjuntando, si es posible, fotografías del defecto y
copia del justificante de compra. El Vendedor evaluará el caso y ofrecerá una
solución, que podrá ser la reparación del producto, su sustitución por uno
nuevo, una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del
importe, según corresponda en cada caso.
Además de la garantía legal,
algunos productos pueden incluir garantías adicionales del fabricante. Estas
garantías comerciales se sumarán a la garantía legal sin sustituirla, y sus
condiciones específicas se indicarán en la documentación del producto o en
nuestra web.
10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
El Vendedor se compromete a
proporcionar productos de calidad y a cumplir con todas sus obligaciones
contractuales y legales. Sin embargo, el Vendedor no se hace responsable de
daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento
de las instrucciones del fabricante, o de modificaciones no autorizadas
realizadas por el Cliente.
El Vendedor no será responsable
de retrasos o incumplimientos en la entrega causados por circunstancias de
fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos
armados, huelgas, problemas de suministro, fallos técnicos de terceros,
restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera del control
razonable del Vendedor.
La responsabilidad del Vendedor
en caso de incumplimiento contractual quedará limitada al importe efectivamente
abonado por el Cliente por el producto en cuestión. Esta limitación no se
aplicará en casos de daños personales causados por productos defectuosos,
fraude o negligencia grave del Vendedor.
El Cliente es responsable de
proporcionar información de contacto y envío correcta y actualizada. El
Vendedor no asume responsabilidad por errores en la entrega derivados de
información incorrecta proporcionada por el Cliente.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio
web de RVive, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, código
fuente y cualquier otro material, están protegidos por derechos de propiedad
intelectual e industrial pertenecientes al Vendedor o a terceros que han
autorizado su uso.
Queda estrictamente prohibida la
reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier
otra forma de explotación de los contenidos del sitio web sin autorización
expresa y por escrito del Vendedor. El uso no autorizado de estos contenidos
constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e
industrial sancionable por la legislación vigente.
Las marcas, nombres comerciales
y signos distintivos que aparecen en el sitio web son propiedad de RVive o de
sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes aplicables en
materia de propiedad industrial.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos
personales del Cliente se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política
de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD) de la Unión Europea y la legislación española de protección de datos.
Los datos personales
proporcionados por el Cliente se utilizarán exclusivamente para gestionar su
pedido, procesar el pago, realizar el envío, gestionar posibles incidencias,
garantías o devoluciones, y cumplir con las obligaciones legales del Vendedor. No
se cederán datos a terceros salvo a los proveedores de servicios necesarios
para ejecutar el contrato (plataforma Shopify, procesadores de pago, empresas
de mensajería) y cuando sea legalmente obligatorio.
El Cliente tiene derecho a
acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y solicitar la
portabilidad de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o para
cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el Cliente
puede contactar con rvivetienda@gmail.com. Para más información, consulte
nuestra Política de Privacidad completa.
13. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y RECLAMACIONES
El Vendedor se compromete a
resolver cualquier incidencia o reclamación del Cliente de manera amistosa y
satisfactoria. Si el Cliente tiene cualquier queja o reclamación, debe
contactar en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente en rvivetienda@gmail.com,
donde intentaremos resolver el problema de forma rápida y eficaz.
Si el Cliente es un consumidor
residente en la Unión Europea y no está satisfecho con la resolución
proporcionada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la plataforma
europea de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de conflictos entre
consumidores y comerciantes.
Sin perjuicio de lo anterior,
el Cliente puede presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo
competentes de su país de residencia o ante los organismos de arbitraje de
consumo que correspondan.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se
rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa
europea aplicable en materia de protección de consumidores y comercio
electrónico.
Para la resolución de cualquier
controversia o conflicto que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de
estos términos, el Vendedor y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales del
domicilio del consumidor cuando se trate de relaciones con consumidores. Para
relaciones con empresas o profesionales, será competente la jurisdicción de los
tribunales de España.
Cuando el Cliente sea un
consumidor residente en otro país de la Unión Europea, se aplicarán las
disposiciones imperativas de protección del consumidor vigentes en su país de
residencia habitual, siempre que sean más favorables para el consumidor que las
disposiciones españolas.
15. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, duda o
reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, con sus pedidos o con
cualquier aspecto de nuestros servicios, puede contactar con nosotros a través
de:
Email: rvivetienda@gmail.com
Nuestro equipo de atención al
cliente responderá a su consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Nos
comprometemos a ofrecerle un servicio personalizado y a resolver cualquier
incidencia de manera satisfactoria.
***
Al realizar un pedido en RVive, el Cliente declara
haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estos Términos y Condiciones han sido
elaborados en cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.